全面梳理新办纳税人相关税费政策和办税流程，依托新办纳税人学堂，组织开展政策流程培训辅导。与工商联、民营经济局等部门协会建立培训辅导联席机制，联合推出政策辅导套餐，依托双方平台开展面向特定群体的精准政策辅导。

针对纳税人反映的电子税务局系统在登录、申报、缴税等环节上存在卡顿、操作延迟、数据无法自动带出或带出有误等问题，一是加大基础设施老化设备更新投入，提高电子税务局计算能力，减少设备老化带来停机检修、易发故障的风险，不断消除卡顿慢现象。二是合理安排升级时间和频度，尽量安排在半夜升级，对纳税人缴费人影响降到最低。三是持续做好监控和值守，由重点保障征期稳定扩大到保障所有时间电子税务局稳定运行。

继续优化12366热线智能语音咨询，在人工服务溢出后自动转智能语音咨询，拓展在线咨询使用范围，将现有的在线人工咨询、智能咨询和留言咨询进行整合，在电子税务局、门户网站、微信公众号和手机APP显著位置设置在线咨询栏目，加大在线咨询渠道的宣传力度，提升税收政策精准推送覆盖面。下一步，配齐配强电子税务局等技术服务接话人员，提高接通率和答复质量；增加基层局热线坐席人员数量，争取接通率达到95%之上。

编写推行《电子税务局后台操作指引》。秉承以纳税人缴费人为中心理念，与总局电子税务局规范和我局业务规范规范全面对接，切实做到事项对应清晰、核心内容一致，规范电子税务局后台操作，实现网办事项一套标准、一把尺子，不断提升网上办税缴费体验和效率。