开发区税务局：打造“一站式”办税服务体系
“原以为要排一上午队，没想到三分钟就办完了！每次到办税厅，税务人员都主动上前问询，热情提供‘全程陪伴’服务。现在来办税太方便了！”某个体工商户王女士举着刚打印的清税证明激动地说。从扫码取号到完成申报，精准的服务流程让她连称惊喜。
这是国家税务总局青岛经济技术开发区税务局打造“一站式”办税服务体系的生动注脚。“首问是服务的起点。”第一税务所负责人在切身导税后表示。今年以来，开发区税务局紧扣“高效办成一件事”改革要求，围绕“首问首责六要机制”，将导税台作为机制落地的前哨站，每位导税员化身“首问责任人”在纳税人踏入大厅的第一步便主动问需，通过“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价”等服务规范不断创新服务举措、优化办税流程、拓宽服务渠道，打造服务内容多元、服务效能更高、服务体验更优的“一站式”智慧办税服务厅。
开发区税务局优化“问诊”先行，实现精细化分流，通过导税人员“上前一步”主动服务，将业务审核和业务指导关口前移，以导税台为中枢，强化导税区预审、分流、派号作用。导税人员在纳税人叫号前主动询问、预审材料，根据业务特点进行细分，分门别类梳理办税通道，在资料完整且符合受理条件的前提下，随到立取，取号即办，让办税更简、更快、更优。此外，充分发挥导税排头兵作用，以服务方式的“小变化”为纳税人带来“大便利”：主动引导纳税人通过网上办、掌上办、自助办、远程办等“非接触式”办税模式办理业务，让纳税人变“辅助学”为“自主学”、变“尝试用”到“熟练用”。
下一步，开发区税务局将持续聚焦“首问首责六要机制”，进一步优化智慧服务，聚焦企业群众所需、所忧、所盼，以提升办税服务质效为切口，促进税费服务再上新台阶。
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