开发区税务局：践行首问首责优服务 深化部门协同解民忧
为深入贯彻优化营商环境的决策部署，将“高效办成一件事儿”作为提升税费服务水平的关键抓手，国家税务总局青岛经济技术开发区税务局积极践行“首问首责”机制，强化部门协同、数据共享和流程再造，切实破解纳税人缴费人办事堵点、难点问题，持续提升服务质效，确保税费优惠政策直达快享。第一税务所（办税服务厅）通过主动协调、靠前服务，成功打通纳税人享受优惠政策的“最后一公里”。
日前，第一税务所（办税服务厅）驻不动产登记中心在受理一户纳税人房产过户业务时发现，根据青岛市房产业务操作规范要求，纳税人需凭街道及以上人民政府机关出具的拆迁满两年证明，方可适用相关税收优惠政策。但该纳税人因拆迁时间久远，此前仅持有社区股份合作社开具的证明，不符合政策要求，导致优惠政策适用受阻。
面对该情况，不动产业务组贯彻落实“首问首责”工作要求，坚持首个受理岗位一跟到底、主动协调、靠前服务，积极对接辛安街道办事处，请求协助核实纳税人拆迁时间。同时，建立“税务-街道”专项联络机制，明确由首个受理岗位负责跟踪进度、反馈信息，全程紧盯证明办理环节，切实做到沟通不断档，责任不缺位。辛安街道办事处接函后积极配合响应，仅用3个工作日便完成相关信息核实并出具证明文件，使纳税人成功享受增值税减免共计1.95万元，切实感受到税务服务的温度与速度。
此次业务办理过程中，不动产业务组并未止步于解决个案问题，而是坚持“以点带面、系统治理”的思路，主动牵头梳理类似情况，从个案处理延伸至普遍现象分析，全面总结工作经验。通过建立统一的拆迁证明台账，实现相关信息可查询、证明办理简便化、业务流程加速化，为后续有类似困难的纳税人提供清晰明确的解决途径，系统性化解纳税人拆迁证明出具慢、核实难的问题，进一步提升整体办事效率。
下一步，开发区税务局将以此为典型范例，进一步巩固跨部门协作机制，持续优化服务质量，变“被动服务”为“主动靠前”，确保各项减税降费政策精准直达、应享尽享，以更优的税收服务助力地方经济高质量发展。
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