市南：首问首责“一站到底” 企业诉求闭环响应
近日，中国太平洋财产保险股份有限公司青岛分公司财务人员于茜来到青岛市民中心的市税务局专业服务区办理业务，称企业存有2万余册过期发票需要销毁，望能给予帮助。因发票销毁量大，为方便企业快捷办理，税务部门决定采取“线上预审+现场核验”的方式指导企业缴销发票。企业在线上提供过期发票的代码等信息，税务部门将发票结存数据比对无误后，与企业约定时间，将过期发票现场核验后进行缴销。事后，于茜表示：“税务部门此举为我们年均节约仓储成本2万余元！”
市南区税务局紧紧围绕持续抓实做优“青税诉办首问首责六必达”工作要求，设立诉求（争议）处理专员，在处理诉求过程中避免了工作交接、答复不及时以及答复口径不统一等潜在问题，提高处置效率，避免同一事项重复反映。在办税服务厅设立税费诉求（争议）调解工作室，指派专人作为调解专员，全程跟进处理，采取谈话疏导、内部协商和专家咨询等灵活多样的方式，开展税费争议调解工作，力争就地化解。
同时，设立复杂税费争议团队，取得法律职业资格证书的在职干部作为团队固定成员。形成对复杂诉求的快速研判能力，进一步促进部门间资料传递和台账登记管理制度化、规范化、流程化，明确各环节各部门职责分工，设立专人专岗压实责任，确保税费诉求一旦出现即“有人介入、有人安抚、有人处理、有人负责”。
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